Es evidente que la industria aérea está siendo sometida a prueba como nunca antes. La prensa comercial se ha visto inundada últimamente de malas noticias sobre las aerolÃneas. En todo el mundo, desde Estados Unidos hasta Europa y Asia, las aerolÃneas enfrentan costos que van en aumento a medida que el combustible de aviación se vuelve su artÃculo más caro, con un gran margen de diferencia.
Están además volando con el viento en contra, ya que la demanda de viajes está cayendo en un hoyo que no es solamente una baja económica, sino la consecuencia de la gran disponibilidad de herramientas tecnológicas, cada vez mejores, que nos permiten sentirnos conectados y nos brindan una posibilidad sin precedentes de comunicarnos y colaborar. Los operadores aéreos manejan un producto que, muy a menudo, es visto como un artÃculo de consumo por los clientes – colmados de sus propias experiencias negativas, que son reforzadas por las noticias en nuestra omnipresente cultura informativa llena de historias de horror sobre accidentes aéreos a lo largo del paÃs y del mundo.
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