En España, cerca del 80 por ciento de los usuarios de Metrovalencia han valorado de forma positiva la implantación y el uso de la tarjeta Móbilis, en concreto el 78,7 por ciento de los viajeros de la red de metro y tranvía. Según se desprende de los resultados del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) 2009 de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), la valoración media ha sido de 7,17 puntos.
Este estudio, realizado en el presente año, permite conocer el perfil y características de los viajeros de metro y tranvía, así como la valoración que otorgan al servicio. Respecto a la tarjeta Móbillis, la valoración de los entrevistados, en una escala de cero a diez, señala que el 14,2% la evalúan con un 10 de nota, el 10,8% con un 9, y el 22,5% con un 8. Además el 18,1% califica este servicio con un 7, el 13,1% le concede un 6 y el 8,4% la aprueba con un 5. Es decir, tres de cada cuatro usuarios la valora de forma satisfactoria y uno de cada cuatro califica su implantación de sobresaliente.
Este medio de pago que ofrece Metrovalencia ha tenido gran acogida por parte de los usuarios de la red desde su implantación el 1 de enero de este año, y de ésta destacan su utilidad, rapidez y comodidad para viajar en metro y tranvía. Del estudio de satisfacción de clientes se deriva que sólo el 4,2 por ciento de los entrevistados desconoce este sistema, y la valoración por debajo de 5 es únicamente del 8,7%, de los cuales un 2,9% califica cerca del aprobado (4 puntos) este soporte.
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