Robo de identidad médica impulsa biometría en atención de salud
28 July, 2015
category: Biometría, Identificación digital, Salud
Hospitales e instituciones de salud de todo el país están comenzando a implementar la tecnología biométrica para identificar a los pacientes, disminuir problemas de robo de identidad y resolver el problema de los registros médicos duplicados.
Un estudio del Instituto Ponemon del 2013 arrojó que casi 2 millones de estadounidenses han sido víctimas de robo de identidad médica. Se define el robo de identidad médica como alguien que utiliza la identidad de otro individuo para recibir servicios médicos, obtener medicamentos que se venden por receta, o realizar facturación fraudulenta.
Solo el 11% de las víctimas manifestó que habían resuelto completamente los problemas que sufrieron como consecuencia del robo de sus identidades médicas. Las consecuencias incluyen pérdida de dinero, primas de seguros más altas, pérdida de cobertura médica y puntaje de crédito más bajo. El informe estimó el impacto económico en Estados Unidos en más de $41,000 millones anuales. El costo estimado incluyó dinero y tiempo gastado en lidiar con los incidentes reportados.
En los esfuerzos continuos por frenar el fraude y proteger la información personal, la biometría ha surgido como una buena opción para identificar y autenticar tanto a los pacientes como a los trabajadores de la salud.
Novantis Health, de Carolina del Norte, y Holzer Health System, de Ohio, han adoptado enfoques muy diferentes para modernizar la seguridad de los pacientes, aunque ambos mantienen la biometría como aspecto central.
Un enfoque multimodal
M2Sys Technology está aprovechando esta oportunidad con su plataforma de gestión de identidad e integridad de datos RightPatient. La plataforma vincula los datos biométricos del paciente a sus registros médicos para lograr una recuperación instantánea, y permite que la identidad del paciente se confirme rápidamente cuando interactúa con un proveedor de servicios de salud.
También ayuda a evitar la duplicación de archivos y la superposición de registros médicos, un problema común en el cual la información clínica de un paciente accidentalmente se superpone o coloca encima del registro de otro paciente.
“Damos soporte al reconocimiento de huellas digitales, venas de los dedos, venas de las palmas, iris y facial”, dice Michael Trader, presidente y cofundador de M2Sys Technology. “El sistema ayuda a eliminar el robo de identidad médica y permite que los cuidadores accedan a la historia clínica completa del paciente”.
Trader señala que los pacientes no se muestran muy recelosos a que se les haga escaneo de iris o de huellas digitales una vez que han comprendido que esto se hace para lograr una autenticación de elevada precisión, protección contra el robo de identidad y una rápida ubicación de su historia clínica.
Los hospitales que adoptan el sistema RightPatient citan como principales razones para el cambio, un mejor mantenimiento de los registros y la reducción del fraude.
“Los hospitales tienen visitantes frecuentes que pasan por las instalaciones y emplean diferentes alias para obtener acceso a los medicamentos por receta”, explica Trader. “Una vez que estás registrado en el sistema, desde ese momento ya es imposible utilizar la identidad de otra persona. Durante el proceso de inscripción del paciente, realizamos una búsqueda múltiple en tiempo real, de modo que si la persona se registró anteriormente, enseguida lo detectamos”.
Reduciendo los errores y los tiempos de espera
M2Sys Technology plantea que su plataforma RightPatient está en uso – o pronto lo estará – en más de 70 lugares.
Novant Health, con sede en Carolina del Norte, se incorporó como cliente en agosto de 2013. Ese sistema de atención de salud sin fines de lucro, opera 15 hospitales, 350 clínicas e instalaciones adicionales de atención médica, en cuatro estados. Implementó la tecnología de escaneo del iris en sus hospitales, así como también en algunas clínicas de rehabilitación y centros ambulatorios de cirugía.
“Estábamos analizando cambiar nuestra plataforma informática para todos nuestros pacientes, y vimos la necesidad de garantizar la protección de sus identidades y registros médicos”, explica Melanie Wilson, vicepresidente de Ciclo de Ingresos de Novant. “De modo que comenzamos a examinar las diversas formas de los datos biométricos, y llegamos a la conclusión de que RightPatient satisfacía todos los criterios que nos trazamos”.
Ya la compañía está logrando mejores tiempos de espera para los pacientes y menos errores con relación a los registros médicos. “Esperamos ver alguna mejoría en el aspecto financiero en base a la reducción de registros médicos duplicados y fraude”, añade Wilson.
La facilidad del uso es un beneficio adicional. El paciente se para a un pie de distancia de la cámara, lo que hace que el escaneo de iris se ejecute sin contacto y no sea invasivo. “No se dispara un rayo láser rojo hacia el ojo de la persona”, señala Trader en referencia a algunos conceptos equivocados que existen en el mercado. “Lo que se hace es tomar una foto del paciente. Utilizamos la información para hacerla coincidir con usted y buscar su historial médico.”
Wilson admite que había preocupación de que los pacientes rechazarían el escaneo de iris y se quejarían sobre asuntos de privacidad, pero se demostró que las preocupaciones eran infundadas. “Una vez que los pacientes comprenden bien los beneficios que representa y cuán fácil de usar es el sistema, rápidamente se incorporan”, añade.
Huellas digitales eliminan registros duplicados
Mientras que M2Sys permite múltiples modalidades biométricas para la identificación, CrossChx se centra en las huellas digitales, explica Sean Lane, cofundador de esa compañía con dos años de existencia.
Nosotros ayudamos a las organizaciones de atención de salud a resolver los registros duplicados mediante la adición de biometría de huellas digitales a cada registro que puede recuperarse de un proveedor de salud que usa el sistema, dice Lane. La solución de la compañía está implementada en 54 hospitales en siete estados. Ha registrado unos 8.5 millones de pacientes y ha procesado más de 1 millón de verificaciones de pacientes hasta la fecha.
Holzer Health System fue la primera compañía que implantó el sistema CrossChx, explica Brent Saunders, director ejecutivo de ese proveedor de salud. Los 150 médicos de la organización atienden más de 500,000 pacientes al año en instalaciones de Ohio y Virginia Occidental.
El objetivo con ese proyecto era asegurar que los pacientes fueran identificados correctamente, plantea Saunders. De inicio, la preocupación fundamental era asegurar que los pacientes no se sintieran alienados a causa del escáner de huellas digitales. “Creamos un guión que nuestro personal de registro utilizó para la explicación a los pacientes de que eso era para su protección”, explica. “La tasa de negativas fue muy baja y desde entonces ha bajado aún más”.
Cuando un proveedor de atención de salud firma con CrossChx, la compañía ejecuta un algoritmo en los registros de los pacientes, señala Lane. Revisa nombres, direcciones, fechas de nacimiento y otros factores para detectar registros duplicados. Si se encuentran registros que pudieran estar duplicados, son marcados para ulterior examen.
Para el aspecto biométrico del programa, los pacientes que arriban registran sus huellas digitales y estas se vinculan con su registro médico. En las visitas futuras, los pacientes son autenticados con la huella digital. Los pacientes pueden optar por no estar en el sistema, pero cuando se les explica que es para su protección, la amplia mayoría está de acuerdo con participar, dice Lane.
Mientras que otras compañías ofrecen otras modalidades biométricas, CrossChx se mantiene con las huellas digitales. “Las huellas digitales son bien aceptadas y tienen menos probabilidad de modificarse a través del tiempo”, señala Lane.
El avizora un sistema global CrossChx en que los registros de los pacientes sean accesibles de forma segura para los médicos de todo el país.
La atención de salud protege la identidad y datos del paciente
La educación es clave cuando se trata de explicar esos sistemas a los pacientes. “El empleo de la biometría para la autenticación de los pacientes aún es relativamente incipiente”, expresa Trader. “Además de que esta solución mejora la seguridad del paciente, reduce los duplicados y aminora el fraude, también es un mecanismo para proteger nuestras identidades con respecto al robo. Es una plataforma que puede utilizarse como una herramienta de autenticación fuerte para contribuir a una mejor protección del acceso a los datos clínicos”. Los registros médicos electrónicos están pasando a ser la norma, permitiéndole a las instituciones en todo el país integrar la información de salud. “Si yo soy un paciente y viajo fuera del área de servicio en que puede estar mi proveedor de salud, eventualmente el objetivo sería que mi información médica viaje conmigo”, plantea Wilson. “Espero que más proveedores de atención de salud den pasos hacia el uso de la biometría porque es el verdadero camino para proteger los datos de los pacientes”.
También aumenta el potencial para extender el acceso seguro a los registros fuera de la oficina del consultorio médico. Por ejemplo, se puede utilizar un dispositivo móvil para conectarse a un portal de pacientes, y la biometría puede chequearse mediante el teléfono. “Nuestro motor de reconocimiento facial puede utilizarse en áreas móviles para una fuerte autenticación en la parte frontal”, señala Trader.
Trader dice que los sistemas de atención de salud que quieren evitar registros médicos duplicados, tienen que ser capaces de realizar búsquedas múltiples en tiempo real, en que un paciente pueda identificarse y autenticarse con solo proporcionar su información biométrica.
En Novant Health los pacientes son estimulados, aunque no requeridos, a proporcionar datos biométricos. “Parte del programa de entrenamiento se centra en explicar al paciente lo que se hace y los beneficios asociados a ello”, expresa Wilson. “Precisamente con esa explicación – esto es lo que estamos haciendo, esta es la razón de por qué es importante para usted, y este es el beneficio que esto le ofrece – nuestros pacientes pasan inmediatamente de estar preocupados a estar agradecidos por esta inversión en su protección”.
“Cuando entran a la instalación, ya los pacientes no tienen que volver a dar la información biométrica que fue capturada en otra dependencia”, explica Wilson. “Mediante la biometría podemos buscar de forma inmediata la cuenta del paciente y disponer de toda su información”.