La tecnología de reconocimiento de voz podría ser una útil herramienta en los esfuerzos por impedir que los impostores logren el acceso desde los centros telefónicos a la información personal de los clientes de una compañía.

Simon Cranswick, gerente general para soluciones interactivas del desarrollador Dimension Data, comentó sobre esto en el Foro Interactivo de Clientes, abordando la importancia de las medidas que pudieran reducir los fraudes cometidos utilizando centros de contacto o de llamadas, reporta un artículo de IT Web.

Además de destacar los beneficios en seguridad que supone pasar a la biometría de voz, Cranswick puntualizó que las empresas posiblemente amorticen su inversión al cabo de un año gracias a la reducción en tiempo y esfuerzo que se dedica ahora a la verificación manual.

Resaltó también la capacidad de dicha tecnología para mejorar el servicio a los clientes, ya que facilita la labor de un operador de centro de llamadas y elimina la necesidad de que el cliente deba responder a una serie de molestas preguntas durante cada llamada.

Lea el artículo completo, en inglés.