CLEAR reaparece facilitando la entrada a aeropuertos y estadios
16 December, 2015
category: Biometría, Seguridad física, Tarjetas Inteligentes
Los programas de viajeros registrados están floreciendo a medida que las aerolíneas acogen números récords de pasajeros. CLEAR, uno de los programas que se iniciaron hace una década, ha resurgido y ahora opera en 13 aeropuertos de EEUU y en tres estadios de beisbol de Grandes Ligas.
La versión original de CLEAR fue lanzada en el Aeropuerto Internacional de Orlando en el 2005 y se extendió rápidamente a más de 18 aeropuertos. Pero en el 2008 la golpeó la mala publicidad cuando desapareció una laptop no encriptada que contenía información personal de 33,000 usuarios de CLEAR. La Administración de Seguridad del Transporte suspendió las inscripciones nuevas, y en junio de 2009 la compañía se fue a la bancarrota.
Al año siguiente aparecieron nuevos inversionistas. “A principios del 2010 compramos los activos que quedaban después de la bancarrota y relanzamos el negocio en noviembre de 2010 en el Aeropuerto Internacional de Denver y en el Aeropuerto Internacional de Orlando”, explica Ken Cornick, presidente y director financiero, así como uno de los cofundadores de la nueva CLEAR. “No teníamos nada que ver con la antigua compañía”.
El nuevo equipo de trabajo se percató del potencial para un negocio viable mediante la implementación de una mejor estructura de costos y un crecimiento continuo a un ritmo manejable. “Observamos que existía un tipo de producto deseado. A la gente realmente le gustaba mucho el servicio”, señala Cornick. “¿Quién va a querer hacer una larga fila en un aeropuerto? Los usuarios estaban extrañando ese servicio y lo querían de vuelta”.
Los clientes de CLEAR pueden registrarse en línea o en un aeropuerto que participe en el programa. Completan su registro en persona mostrando una tarjeta de identificación y con la captura de su iris y huellas digitales. Se emite una tarjeta CLEAR con un chip de contacto como credencial de identificación por una tarifa anual de $179.
“Cuando ya estás registrado, puedes ir hacia el punto de chequeo de seguridad y utilizar CLEAR inmediatamente”, explica Cornick. Los usuarios escanean su pase a bordo, dan un toque con el dedo y pasan directamente al chequeo físico.
“Le chequean su tarjeta de identificación y validan sus pases a bordo”, dice Cornick. “Ese es el primer paso y en eso es que CLEAR brinda una experiencia eficiente y predecible, de modo que usted sabe que va a completar el proceso normalmente en cinco minutos o menos”.
Cornick no revela las cifras de inscripción, pero dice que el negocio está prosperando y acaban de iniciar sus operaciones en Austin, Texas, lo que hace un total de 13 aeropuertos.
No solo para aeropuertos
CLEAR está expandiendo su modelo de negocios más allá de los aeropuertos. Las Grandes Ligas de Beisbol exigen ahora que sus 30 equipos revisen a los aficionados con detectores de metal portátiles o magnetómetros, y CLEAR está viabilizando el acceso en los estadios de los Rockies de Colorado, los Yankees de Nueva York y los Gigantes de San Francisco.
La asociación con los Gigantes fue la primera expansión de CLEAR fuera de la industria de viajes. El equipo de trabajo y la compañía pasaron unos dos años tratando de encontrar la forma más sencilla y eficiente de hacer pasar a los aficionados hacia el estadio. La prueba beta del programa comenzó a fines del pasado año en el AT&T Park, y en esta temporada se abrió para todos los fanáticos de los Gigantes.
“Una instalación de cualquier tamaño tiene que ser segura para los fanáticos, y los magnetómetros no serían opcionales. En algún momento serían un requisito y queríamos adelantarnos a eso”, dice Jason Pearl, vicepresidente senior de patrocinio y desarrollo de negocios de los Gigantes.
“Sabiendo que nuestros aficionados son en muchos sentidos tecnófilos y desean ser de los primeros en adoptar la tecnología, sentimos que podríamos ser el mercado adecuado para implementar algo como CLEAR”, comenta Pearl. “Pero nos tomó un tiempo concebir cómo porque es bien complejo, desde el punto de vista de marketing y relaciones públicas, determinar quién utiliza una entrada CLEAR y por qué. Así, concebir cuáles son las reglas es tan importante como asegurarse que la tecnología estaba funcionando”.
Por ahora, el estadio tiene abierta una senda para CLEAR y es operada por personal de CLEAR. “Uno coloca el pulgar o dos dedos sobre una tableta y esta reconoce quién eres mediante biometría”, explica Pearl. “Si se verifica positivo, el rostro aparece en la tableta y una luz verde le indica a todos que la persona ha sido autorizada”.
Los Gigantes probaron primero con un pequeño grupo de aficionados para ver cómo fluiría el tráfico. Cuando se incrementaron las inscripciones, los organizadores tenían que asegurarse de que la entrada CLEAR no estuviera tan congestionada con usuarios que resultara más lenta que las entradas regulares. Al propio tiempo, otros aficionados se estaban ajustando a los magnetómetros.
“CLEAR ha sido un socio fantástico ayudándonos a trabajar con el personal de seguridad del beisbol de Grandes Ligas para confirmar que el algoritmo que nos permite saber que un fanático está aprobado, es algo que satisface ese estándar”, expresa Pearl.
Los usuarios de CLEAR sí tienen que someterse al chequeo de los bolsos y esperar en fila para pasar por el magnetómetro. “No se ha producido ningún tipo de rechazo”, señala Pearl respecto a la opción CLEAR.
AT&T Park vende poco menos de 42,000 asientos. Hasta ahora más de 11,000 fanáticos de los Gigantes han sido verificados con CLEAR. Esa cifra no incluye a aficionados que ya podrían ser miembros de CLEAR en los aeropuertos. La membresía de aeropuerto puede utilizarse para entrar al AT&T Park sin necesidad de una verificación por separado, y los fanáticos de los Gigantes puede solicitar también el uso de ese servicio. Después de registrarse en CLEAR en línea, puede completarse la subscripción en un quiosco frente al estadio.
“En esto se trata de lograr un mejor proceso para nuestra comunidad de aficionados”, apunta Pearl. “Incluso si solamente un 10% de nuestros aficionados utilizan la entrada CLEAR y son verificados, resulta un mejor proceso también para el otro 90%”.
CLEAR ofrece servicio conjunto con TSA PreCheck
La TSA lanzó en octubre de 2011 PreCheck, su programa de chequeo expedito de seguridad. Se ha expandido a más de 150 aeropuertos, y participan en el mismo 12 aerolíneas. La tarifa de $85 resulta conveniente para cinco años de estado PreCheck.
Según TSA, más de 1.5 millones de viajeros están inscritos en PreCheck. El servicio IdentoGO de MorphoTrust USA maneja las inscripciones en más de 330 centros de solicitud en todo el país y pronto se ampliará a más de 400 centros gracias a una colaboración con el proveedor de servicios de impuestos H&R Block.
Los programas de viajero registrado, como CLEAR, no están afiliados a PreCheck, y algunos viajeros pueden suscribirse a ambos programas. Los miembros de CLEAR que están inscritos en PreCheck pueden usar la senda CLEAR para evitar las esperas en largas filas de seguridad y que sean escaneados sus pases a bordo. Pueden pasar a la senda PreCheck donde tienen una serie de beneficios. A diferencia de los demás pasajeros, los usuarios de PreCheck no tienen que retirar sus zapatos, cinturones, abrigos, líquidos o laptops.
CLEAR realiza chequeos de antecedentes y escaneos biométricos para verificar a los clientes que están autorizados a ir hacia el frente de la fila para el chequeo físico. Después que se chequean sus pases a bordo y documentos de viaje, terminan sus privilegios especiales. Tendrán que quitarse los zapatos y realizar las demás acciones que deben hacer los otros pasajeros, pero van hacia el frente de la fila.
Mientras que la TSA está promoviendo que se inscriban en PreCheck todos los viajeros que sea posible, el equipo de CLEAR avizora muchas de sus aplicaciones más allá de aeropuertos y estadios. La compañía está pensando que su próximo espacio sean las propiedades inmobiliarias.
“Cuando uno va a un edificio en la ciudad de Nueva York, muestra una licencia de conducir. La escanean y toman una foto de la persona. Es un proceso bastante ineficiente”, señala Cornick. “De modo que pensamos que hay oportunidades para una identificación biométrica segura en situaciones como es acceder a un edificio, y en muchas otras aplicaciones”.
“Cuando compramos este negocio, nuestra visión siempre fue desarrollar CLEAR como una plataforma segura de identidad que pudiera usarse dondequiera que hiciera falta una transacción segura”, dice Cornick. “La visión siempre fue la de expandirla más allá de los aeropuertos”.