El gigante minorista Woolworths, que posee y opera, entre otras, diversas licorerías y supermercados en Australia, está inmerso en un proceso de reacondicionamiento de sus centros de atención telefónica para incorporarle nueva tecnología que haga más eficientes los servicios y mejore la interacción con el cliente, incluyendo un sistema interactivo de respuesta por voz que brinde servicio de localización de tiendas y crear el potencial para introducir también la biometría de voz, informa un artículo de IT Wire.

Aunque la biometría de voz en los centros de atención telefónica se asocia mayormente con la autentificación de clientes que tienen cuentas o datos sensibles, Woolworths espera que la biometría será utilizada por los clientes que emplean sus tarjetas Everyday Money.

Además de actualizar la tecnología e introducir nuevos servicios, Woolworths consolida sus servicios para lograr que los centros de atención telefónica internos y externos funcionen bajo una sola operación. El informe sobre los avances y los planes futuros de los centros de atención telefónica de Woolworths fueron presentados en el Forum Voice Leadership en Sydney, donde Woolworths estuvo bien acompañado, ya que cuatro de los mayores bancos de Australia anunciaron varias etapas de implementación de biometría de voz para sus centros de atención telefónica.

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